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身分證及健保卡可以說是銀髮族最重要的雙證件，一旦遺失，對老人家而言，影響最大的無非就是就醫的不便，日前2位長者身分證和健保卡遺失，造成老人家憂心忡忡、寢食難安，北區戶政所深刻感受到老人家的不安，雖然老人家的戶籍不在北區轄區，但立即貼心啟動到居住地到府服務。
 
新竹市北區戶政事務所表示，其中一位年約70歲設籍在新竹縣竹東鎮但實際住在新竹市的潘媽媽，因夫妻倆人身分證和健保卡同時遺失，又因潘爸爸年邁行動不便無法親辦，擔心實在無法回戶籍地竹東鎮辦理，只好前往北區戶政所詢問如何申請補發並尋求協助，北區戶政立即安撫潘媽媽並啟動到府服務機制，前往其位於新竹市的居住地核對人貌，辦理身分證補發後並協助線上辦理「身分證及健保卡遺失通報服務」，順利完成申請健保卡補發，讓夫妻倆免於奔波往返戶籍地和居住地，而且在最短的時間內順利完成雙證件的補發手續，看到潘媽媽露出寬心的笑容，北區戶政同仁也深深體會「助人不分距離」。
 
潘媽媽表示，平日忙於家務，又要照顧老伴，因不慎遺失倆人重要證件，讓他們憂心不已，寢食難安，再加上年邁行動不便，若要出門辦事情更顯困難，幸好北區戶政事務所不限戶籍地，願意派人到居住地到府協助，更提供一站通服務，以跨機關通報方式向健保署申請健保卡補發，解除她們老夫妻的燃眉之急，夫妻倆對於北區戶政暖心關懷銀髮族，貼心到居住地的服務稱讚有加，頻頻向戶政人員表示感謝，言談之際臉上更是洋溢著寬心喜悅的笑容。
 
新竹市北區戶政事務所又表示，過去民眾身分證及健保卡遺失，須先至戶政事務所辦理身分證補發，再持身分證至健保署辦理健保卡補發，耗費許多的時間與金錢；目前透過一站通服務，由戶政所主動通報健保署，不僅能快速即時保護民眾權益，也讓民眾免於東奔西跑而且省時、省力又省事。
內政部與衛生福利部中央健康保險署自104年7月起即合作陸續推行「新生兒出生跨機關通報服務」、「戶籍資料變更事項通報服務」、「身分證及健保卡遺失通報服務」、「初設戶籍通報服務」及「亡故者健保退保通報服務」等各項「ㄧ站通服務」；戶所透過跨機關網路平台協助民眾辦理健保卡初領、補領或換領作業並列印繳款單及證明單給民眾，民眾只要就近到超商或金融機構繳款後，健保署就會將製妥之健保卡郵寄給民眾，讓民眾一地辦理好輕鬆。

資料提供:民政處戶政科 
聯絡人吳國寶 03-5216121#504